Ik moet zeggen, ik ben onder de indruk van het succes van Roamler. Voor wie de dienst niet kent: deze erg jonge startup zet consumenten in om kleine opdrachtjes te doen, die bij elkaar opgeteld van grote waarde zijn voor de opdrachtgevers van Roamler. Meestal zijn het foto-opdrachten ten behoeve van onderzoek, of voor het in kaart brengen van plaatsen of objecten die onderhoud behoeven. Zo kan ieder bedrijf even tijdelijk een extra ‘workforce’ inzetten. Moet je je eens voorstellen, dat je even door de bril van een paar honderd mensen uit de doelgroep naar de wereld kan kijken!

Het motto van Roamler is ‘quid pro quo’, oftewel ‘voor wat hoort wat’. Roamlers krijgen dan ook punten – en uiteindelijk geld – voor de opdrachtjes die ze doen. Maar dat is niet het enige dat hen voldoening geeft, zo valt te lezen in de blogpost van Roamler Nelleke. Zij beschrijft dat ze door de opdrachten dingen over zichzelf leert, haar creativiteit gestimuleerd wordt en dat ze op een andere manier naar haar eigen stad kijkt.

Roamlers worden al snel gevangen door het concept en stralen het enthousiasme uit aan hun omgeving. Daardoor willen al snel meer mensen Roamler worden. Dat heb ik ook ervaren bij Buzzer, waar we consumenten producten lieten ervaren en beoordelen. Binnen een paar jaar was het aantal Buzzers uitgegroeid tot zo’n 50.000 – en dat zullen er nu nog veel meer zijn. Echter, bij Roamler is het nu nog zo, dat je een invite moet hebben om ook lid te worden. Roamlers die veel punten hebben verzameld, mogen af en toe zo’n invite weggeven. En dat doen ze niet zomaar. Ze zetten dezelfde techniek in die Roamler zelf gebruikt: ze bedenken creatieve opdrachtjes en laten daarmee hun netwerk inzetten op een invite. Kortom, ze vergroten het gevoel van schaarste en exclusiviteit door er een uitdaging aan te koppelen. Zulke fans wil je hebben!

Wat leert dit ons? Dat mensen bereid zijn om dingen voor je te doen. En daarmee bereik je niet alleen dat ze iets voor je doen, maar ook dat zij zich aan je organisatie gaan binden. Er is een aantal factoren die Roamler tot zo’n succes maken. Doordat het concept zo slim in elkaar zit, verdienen fans niet alleen punten/geld, maar verdient Roamler haar fans.

• Aanspreken van competenties: Roamler geeft mensen op een heel laagdrempelige manier het gevoel dat ze ergens iets aan bijdragen. Door eenvoudige vaardigheden in te zetten en daarvoor beloond te worden, krijgt men een kleine boost in het zelfvertrouwen.
• Laten ontdekken: De opdrachtjes voelen een beetje aan als het zoeken naar verstopte paaseieren; het voelt als een mini-overwinning als je er één gevonden hebt. Bovendien ontdek je nieuwe plaatsen en zie je zaken die je anders nooit zou zien.
• Groepsgevoel: De kleine opdrachtjes doe jij niet alleen, je doet het samen met honderden andere Roamlers in het land. Je ervaart de kracht van de massa, vele handen maken licht werk. En bovendien: je hebt een groep gelijkgestemden, die met hetzelfde doel bezig zijn. Daar hoor jij bij!
• Exclusiviteit: Doordat niet iedereen zomaar bij die groep kan horen, voelt het als een bijzonder voorrecht om de opdrachtjes te mogen doen.
• Statussymbolen: Roamler maakt goed gebruik van statussymboliek. De opdrachtjes leiden tot punten, die weer leiden tot een bepaald niveau. Roamlers met niveau 3 mogen af en toe een invite uitdelen, wat hen een bijzondere status in hun omgeving verschaft.
• En dan is er natuurlijk nog de slimme toepassing van location based techniek en de toegankelijke look & feel van het concept.

Overigens is het idee van (foto-)opdrachten niet nieuw. Onderzoeksbureau Beautiful Lives gebruikt die techniek al jaren om inzicht te verschaffen in de beleving rond bepaalde topics bij de doelgroep. Zij maken daar vervolgens zeer gedegen analyses van, die tot verrassende inzichten leiden. Kunstenaarsduo Miranda July and Harrell Fletcher baseerden een heel project rondom kleine creatieve opdrachten, onder de treffende titel: ‘Learning to love you more’.

Mijn advies: denk er eens over na om zelf Roamler in te zetten, of om op basis van dezelfde principes de doelgroep bij de uitdagingen van het merk te betrekken. Want dat levert mogelijk een nieuwe schare fans op. En je leert natuurlijk enorm veel over de doelgroep. Maar let wel: voor wat hoort wat.

Door: Marlies de Gooijer | donderdag, 20 oktober 2011 | Geef een reactie (0)